News & Ankündigungen
Update 2026-08
Beachten Sie unsere neuen Module "SEO-Suite" und "Shop-Übersetzer!
Frage zum Produkt – Kundenservice pur
Eine Frage zu einem Artikel ist der wertvollste Kontakt, den ein Shop bekommen kann: Da schreibt jemand, der kaufen möchte und nur noch eine Auskunft braucht. Gambio bringt dafür ein schlichtes Formular mit - Name, E-Mail, Nachricht -, schickt eine Mail an den Shopinhaber und vergisst den Vorgang. Was danach passiert, hängt allein davon ab, ob jemand das richtige Postfach im Blick hat. Genau dort setzt dieses Modul an: Es macht aus der losen Mail einen nachvollziehbaren Vorgang, der eine Nummer hat, einen Bearbeitungsstand und eine dokumentierte Antwort.
Fragen Sie gleich alles ab, was Sie für ein Angebot brauchen
Wer eine Produktanfrage beantworten will, braucht meistens mehr als eine E-Mail-Adresse. Das Modul blendet auf Wunsch Telefonnummer, Kundennummer und Firma ein, jeweils freiwillig oder als Pflichtfeld. Darüber hinaus richten Sie bis zu acht eigene Felder ein und benennen sie selbst: ein einzeiliges Feld für den Wunschtermin, ein mehrzeiliges für die Anwendungsbeschreibung, eine Auswahlliste für die Menge pro Abruf. Besonders elegant ist die vierte Art: Eine Auswahlliste kann sich unmittelbar aus einem Artikelmerkmal speisen, so dass Ihr Kunde genau die Gebindegrößen, Längen oder Ausführungen zur Auswahl bekommt, die bei diesem einen Artikel tatsächlich hinterlegt sind. Angemeldete Kunden finden ihre Angaben bereits vorbelegt vor und müssen nichts doppelt eintippen.
Keine Anfrage geht mehr verloren
Jede Anfrage wird im Shop aufbewahrt und bekommt eine Anfragenummer. Im Adminbereich sehen Sie eine Liste aller Vorgänge mit Suchfeld und Filter nach dem Bearbeitungsstand: neu, in Arbeit, erledigt. Sie öffnen eine Anfrage, lesen die vollständigen Angaben und schreiben Ihre Antwort direkt darunter. Mit einem Klick geht sie als E-Mail an den Fragesteller, wird bei der Anfrage vermerkt und der Vorgang gilt als erledigt. Jeder im Team sieht damit auf einen Blick, was noch offen ist - auch der Kollege, der das Vertriebspostfach gar nicht sehen kann. Eine Übersichtsseite zeigt zusätzlich die Zahlen der letzten Tage und die zehn Artikel, zu denen am häufigsten gefragt wird. Diese Liste ist eine erstaunlich ehrliche Rückmeldung zu Ihren Artikelbeschreibungen: Wo oft gefragt wird, fehlt meistens eine Angabe.
Die richtige Frage beim richtigen Kollegen
In den seltensten Fällen ist eine einzige Adresse die richtige. Das Modul erlaubt bis zu fünf Regeln, die den Empfänger je nach angefragtem Artikel übersteuern: nach Kategorie samt aller Unterkategorien, nach Hersteller oder nach der Sprache des Shops. Technische Fragen landen dann bei der Technik, Ersatzteile beim Ersatzteillager und englischsprachige Anfragen beim Kollegen, der sie beantworten kann. Mehrere Adressen je Regel sind möglich, und greift keine Regel, gilt die allgemeine Adresse.
Ihr Kunde weiß, woran er ist
Auf Wunsch erhält der Fragesteller eine eigene Eingangsbestätigung mit seiner Anfragenummer und einer Zusammenfassung dessen, was er abgeschickt hat. Das nimmt die Unsicherheit, ob die Frage überhaupt angekommen ist, und gibt Ihnen im Gespräch eine Nummer, auf die sich beide beziehen können. Ist es eingeschaltet, enthält diese Bestätigung außerdem einen Link, über den Ihr Kunde eine Datei nachreichen kann - eine Zeichnung, ein Foto des defekten Teils, eine Stückliste. Sie bekommen die Datei als Anhang zugeschickt und finden sie zusätzlich bei der Anfrage. Erlaubte Dateiendungen und Größe legen Sie selbst fest, und die Dateien liegen so im Shop, dass sie über die Adresszeile nicht erreichbar sind.
Alle Texte in Ihrer Hand
Die drei E-Mails des Moduls - Anfrage an Sie, Eingangsbestätigung und Antwort an den Kunden - pflegen Sie in der Vorlagenverwaltung Ihres Shops, genau wie jede andere Shopmail, in HTML und als Textfassung und in jeder Sprache. Alle übrigen Texte, von den Feldbeschriftungen bis zu den Betreffzeilen, ändern Sie über die Shopfunktion „Texte ändern“. Sie müssen also für kein Wort in eine Datei greifen.
Sauber gegenüber Ihren Besuchern und Ihrem Postfach
Das Modul speichert nur, was der Kunde selbst eingetragen hat. Die IP-Adresse wird in der Voreinstellung ausschließlich als nicht rückrechenbare Prüfsumme abgelegt und dient allein dazu, Massenanfragen zu erkennen; auch das lässt sich abschalten. Die Zustimmung zur Datenschutzerklärung wird wie beim Kontaktformular des Shops nachweisbar festgehalten, und über die Aufbewahrungsdauer bestimmen Sie, wie lange erledigte Anfragen bleiben. Eine Bremse begrenzt, wie viele Anfragen ein Besucher je Stunde absenden kann, und alle Pflichtfelder werden nicht nur angezeigt, sondern beim Absenden auch geprüft - beides hält Ihr Postfach frei von Maschinenpost.
Häufige Fragen
Ersetzt das Modul die Gambio-Funktion oder erweitert es sie?
Es erweitert sie. Die Schaltfläche und das Fenster bleiben die Ihres Themes, das Modul ergänzt Felder, Empfänger, Aufbewahrung und die Antwortfunktion.
Muss ich alle Zusatzfelder benutzen?
Nein. Jedes Feld, das Sie leer lassen, erscheint schlicht nicht. Viele Shops kommen mit der Telefonnummer und einem einzigen eigenen Feld aus.
Kann ich weiterhin einfach aus meinem Mailprogramm antworten?
Ja. Die Anfragemail trägt die Adresse des Kunden als Antwortadresse. Der Weg über den Adminbereich hat nur den Vorteil, dass die Antwort dokumentiert ist.
Funktioniert die Anfrage auch bei Artikeln ohne Preis?
Ja, und genau dafür ist der Preisstatus da: Sie legen fest, ob die Anfrage bei allen Artikeln angeboten wird oder nur bei denen mit dem Status „auf Anfrage“ beziehungsweise „nicht käuflich“.
Erscheint die Schaltfläche auch in Kategorielisten?
Auf Wunsch ja. Bei erklärungsbedürftigen Sortimenten lohnt sich das, bei sehr langen Listen wirkt es schnell aufdringlich - deshalb ist es voreingestellt ausgeschaltet.
Was passiert mit alten Anfragen?
Erledigte Anfragen werden nach der von Ihnen eingestellten Frist gelöscht, mitsamt nachgereichter Datei. Neue und in Arbeit befindliche Anfragen bleiben immer erhalten.
Kann ich die Anfragen weiterverarbeiten?
Ja, ein Klick liefert alle Anfragen als CSV-Datei mit sämtlichen Angaben - vorbereitet für deutsche Tabellenprogramme.
Was passiert, wenn ich das Modul ausschalte?
Ihr Shop verhält sich sofort wieder wie ohne Modul. Bereits gespeicherte Anfragen bleiben unangetastet erhalten.
Downloads und Testversionen stehen nach dem Einloggen zur Verfügung.
Shopversionsbereich ab 3.14.x.x / 4.0.x.x / 4.2.x.x / 4.4.x.x:
...
v8.18 Anpassung an Modifiers ab 4.4.x.x
v8.19 Anpassung an Template/Theme-Smarty-Bestimmung
v8.20 Implementierung OtherLocations
v8.21 Durchreichen der Formulardaten optimiert
Shopversionsbereich ab 4.6.x.x:
v9.00 Version für 4.6.x.x
v9.01 Geänderte Framework-Verprobung aus dem Modul heraus
v9.02 Modifikation für Firmencode csc0954
v9.03 Modifikation für Firmencode csc0954 (Varianten unterdrücken)
v9.04 Kompatibilitätsherstellung PHP 8.1
v9.05 Version für 4.6.x.x / 4.8.x.x
v9.06 Reworked-Version für 4.6.x.x / 4.8.x.x
v9.07 Workaround Shop-Bug, fehlender Absendername
v9.08 Reimplementierung der Artikel-Preis-Status-Nutzung
v9.09 Reimplementierung für Linkgesteuerte Anfragefunktion
v9.10 Version für 4.6 / 4.8 / 4.10
v9.11 Version für 4.6 / 4.8 / 5.00
v9.12 Löschung einer alten Mailvorlage
v9.13 Kundenauftrag #12284 - opt. Zusatzfelder im Kontaktformular
v9.14 Anpassung an 26.05.0
v9.15 Preflight in RunUpdates() bricht auf zu alter Modulumgebung sauber ab statt Fatal
v10.00 Reworked Version: Anfragenhistorie & Verwaltung, indiv. Zusatzfelder
v10.01 Zusatzfelder mehrsprachig: Beschriftung und Auswahlwerte je Sprache
v10.02 Bessere Verträglichkeit mit indiv. Mods in der Kategorielistung
Voraussetzungen
Modulversionen für Shopversionen 3.14 bis 4.4 PHP 7.4
Modulversionen für Shopversionen 4.6 bis 26.09 PHP 8.1 / 8.2 / 8.3
Verfügbarkeit von
in der zum PHP passenden Version
Unsere Module sind aktuell kompatibel zu den Shopversionen 3.14.x.x bis 26.09.x - maßgeblich ist die Kompatibilitätsangabe, die beim jeweiligen Modul angegeben ist.
Updates
Updates für unsere Module erhalten Sie - sobald verfügbar - kostenlos oder kostengünstig direkt bei uns.
Die Module unterstützen jeweils die beim Modul als kompatibel angegebene Version des Shop. Die jeweiligen Modulversionen für die Update-Versionen des Shops stehen hier nach deren Erscheinen seitens Gambio zeitversetzt bei uns zur Verfügung. Für die notwendigen Anpassungen geben Sie uns bitte ein wenig Zeit; installieren Sie daher bei Nutzung von Einbauten und Modulen jeglicher Art nicht einfach eine neue Shop-Version im Shop ohne vorher die Verfügbarkeit der versionspassenden Module und Updateversionen sicher zu stellen; Ihr Shop könnte sonst nicht mehr richtig funktionieren.
Alle Modul-Updates und Bugfixes werden von uns ausschließlich auf freiwilliger Basis zur Verfügung gestellt, ein Rechtsanspruch auf Updates besteht nicht, sofern nicht ein ausdrücklicher Servicevertrag geschlossen wurde. Wenn einzelne oder alle Module aufwendig an neue technische Begebenheiten einer neuen Shopversion angepasst werden müssen, dann bieten wir sog. Upgrade-Versionen und Lizenz-Erweiterungen kostengünstig an. Hierbei beteiligen wir die Modulbetreiber an den notwendig gewordenen Entwicklungskosten, die eine Nutzung in höheren Shopversionen ermöglichen und die Module an diese anpassen.
Test-Versionen
Test-Versionen der Module und des Frameworks sind auf der jeweiligen Modulseite erhältlich. Test-Versionen sind einmalig 14 Tage lang funktionsfähig und ggf. in Ihrer Nutzungszahl limitiert. Die Test-Versionen sind zum Testen und nicht für den produktiven Einsatz gedacht und deaktivieren sich daher in zufälligen Intervallen oder deuten ihre Funktion nur an. Aus (selbst) installierten Testversionen können wir jederzeit nach Erwerb der Nutzungslizenz eine vollwertige Vollversion schalten.
Den Zugriff auf den Download der Module & Testversionen erhalten Sie nach dem Einloggen in Ihr Kundenkonto.
Voll-Versionen
Nach Installation und dem Erwerb einer Nutzungslizenz können wir die Lizenz/das Modul freischalten. Bitte beachten Sie, dass die Freischaltung erst NACH der Installation erfolgen kann. Die Freischaltung erfolgt zeitnah nach Regulierung der Lizenzrechnung und erfolgter Installation. Bei Nutzung von Nicht-Direkt-Zahlungsweisen beachten Sie bitte ggf. die Laufzeiten (z. B. Überweisung), damit der Testraum nicht zwischenzeitlich abläuft. Bei Selbstinstallation benötigen wir eine kurze Information über die durchgeführte Installation. Erst nach der Installation im gewünschten Shop errechnet das Modul den sog. System-Schlüssel, der von uns als vollwertige Lizenz freigeschaltet werden kann. Bei Selbstinstallationen informieren Sie uns also bitte kurz per Mail möglichst unter Angabe der Bestell-Nr sobald Sie die Installation durchgeführt haben.
Test-Shop Versionen
Nach dem Erwerb einer regulären Nutzungslizenz darf das Modul auch in einem baugleichen Test-Shop mit demselben Versionsbereich betrieben werden. Hierfür schalten wir den sich ergebenden Systemschlüssel als "TESTSHOP" frei; dieser ermöglicht den Betrieb des Moduls im TestShop mit niederfrequenter Nutzung; das Modul wird als TestShop-Installation dauerhaft leicht ausgebremst.
Support
Während der ersten 90 Tage nach Erwerb der Nutzungslizenz leisten wir den Modul-Support für das Modul und seine Funktionen im Rahmen des Lizenzerwerbs. Support für Anpassungen oder Sonderwünsche bzw. den individuellen Einbau oder nach Einbaufehlern durch den Shopinhaber bei Selbstinstallation ist hierin nicht enthalten und stellen eine kostenpflichtige Sonderleistung dar.
Installationservice
Sofern Sie das Modul nicht selbst installieren möchten benötigen wir für die Durchführung der Installation einen FTP-Zugang zu Ihrem Shop sowie einen administrativen Account innerhalb des Shops zur Verifkation der Funktionalität nach der Installation. Diese Daten werden von Ihnen in Vorbereitung der Durchführung angefordert. Der mit dem Modul buchbare Installationsservice umfasst den Moduleinbau in einen entsprechend kompatiblen Shop ohne jegliche individuelle Anpassungen (z. B. bei veränderten Templates). Ggf. notwendige Anpassungen an veränderten Templates oder Themes sind von Ihnen selbst, durch Ihren Templatebetreuer oder gerne als Zusatzleistung durch unseren Designer Herrn Raupach durchzuführen. Gewünschte und vom Modul abweichende Modifikationen an den Scripten oder seiner Darstellung im Shop sind Sonderleistungen und müssen entsprechend separat beauftragt werden.
Sonderleistungen
Sonderleistungen sind bei der Gestellung und bei gebuchter Installation die über die Installation hinausgehenden Anpassungen z. B. an individuellen Designs oder vorhandene Shop-Veränderungen sofern Anpassungen am Shop, am Modul oder an vorhandenen Einbauten notwendig sind um Kompatibilität mit vorhandenen Shopeinbauten, veralteten Shop-Versionen oder geänderten Shopsystemen herzustellen. Die angegebene Kompatibilität bezieht sich nur auf einen unveränderten Shop in der als kompatibel angegebenen Shop-Version.
Verschlüsselung/Modifkation
Unsere Module benutzen zum Schutz unserer investierten Arbeit ausgelagerte und geschützte/verschlüsselte Routinen, ohne die das jeweilige Modul nicht funktionsfähig ist. Sie erhalten durch die Lizensierung ein entsprechendes Nutzungsrecht auf diese Routinen, so dass das Modul in Ihrem Shop funktioniert, aber der Inhalt der geschützten Teile nicht verändert, dekodoert oder eingesehen werden darf.
Nicht durch uns durchgeführte Modifikationen an den Modulen sind außerhalb der verschlüsselten Dateien möglich. Beachten Sie aber, dass diese selbst durchgeführten Veränderungen zu Unverträglichkeiten mit neuen Modulversionen führen können und ggf. bei Modul-Updates überschrieben werden.
Das eingeräumte Nutzungsrecht umfasst die jeweilige Modul-Version in dem zur Installation maßgeblichen Zustand und impliziert keinen dauerhaften eingeschlossenen Support auf das Modul, noch das Recht auf Weiterentwicklung, Fehlerbehebungen, Updates oder die Anpassung an zukünftige Shopversionen. Diese Leistungen erfolgen von uns ohne jeglichen Rechtsanspruch und in einem von uns gestaltbaren Rahmen oder alternativ auch als Auftragsarbeit.
Nachfolgende Dokumente stehen zu diesem Modul zur Verfügung:
Dokumentation zu diesem Modul (3.14 bis 4.4) Dokumentation zu diesem Modul (4.6 bis 26.09)
⇒ Zwingend benötigt wird die Servererweiterung "IonCube". Diese Servererweiterung muss vor der Installation auf dem jeweiligen Server installiert sein. Ob IonCube zur Verfügung steht und wie es aktiviert werden kann erfahren Sie bei Ihrem Hoster. Hostingkunden von all-inkl, Estugo sowie Xycons haben die aktuellste Version stehts verfügbar und aktiviert. Ein Betrieb ohne IonCube ist nicht möglich.
⇒ Eine Installation/Nutzung ist in der Gambio-Cloud NICHT möglich!
Bei Shops in der Gambio-Cloud sind keinerlei Module, Modifikationen oder Drittanbietereinbauten möglich.
Informieren Sie sich vor einem Shopupdate, ob die Kompatbilität der Module gegeben ist oder ob auch hier Updates installiert werden müssen.
