Oversell-Info

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Der Kunde bestellt fünf – und ahnt nicht, dass nur zwei da sind

Viele Shops lassen eine Bestellung auch dann zu, wenn der Bestand nicht ausreicht. Kaufmännisch ist das richtig: Der Fehlbestand wird nachgeliefert, der Umsatz bleibt im Haus. Nur merkt der Kunde davon nichts. Er legt fünf Stück in den Warenkorb, liest die gewohnte Lieferzeit und rechnet fest mit einer vollständigen Lieferung. Kommt das Paket dann geteilt oder später, folgt der Anruf, die Beschwerde, im schlechtesten Fall die Stornierung – und die Rücksendung zahlen Sie. Das Ärgerliche daran: Die Information war im Shop längst vorhanden. Sie wurde nur nicht angezeigt.

Ein Satz an der richtigen Stelle

Das Modul vergleicht bei jedem Artikel im Warenkorb die bestellte Menge mit dem tatsächlich verfügbaren Bestand. Reicht der Bestand nicht, ergänzt es die Lieferzeit um einen deutlich sichtbaren Hinweis – und zwar überall dort, wo der Kunde seine Bestellung sieht: im Warenkorb, in der Bestellübersicht im letzten Schritt vor dem Kauf, im Bestätigungsdruck und in der Bestellbestätigung per E-Mail. Der Kunde entscheidet damit informiert, ob er die Menge anpasst oder die Nachlieferung in Kauf nimmt. Beides ist besser als eine Reklamation.

Ihre Vorteile auf einen Blick

Die sofort lieferbare Menge wird beziffert. Nicht nur „teilweise verfügbar“, sondern „zum Bestellzeitpunkt direkt verfügbar 2 Stück“. Diese eine Zahl beantwortet die Frage, die der Kunde sonst am Telefon stellt.
Kein Widerspruch bei leerem Lager. Ist gar nichts mehr da, entfällt die Mengenangabe und es bleibt beim Hinweis auf die Nachlieferung. Der Kunde liest nie „0 Stück verfügbar“ neben „nicht verfügbar“.
Wahlweise ein eigener Lieferstatus. Wenn Sie es ruhiger mögen: Statt des Hinweistextes weist das Modul einen von Ihnen gewählten Lieferstatus aus, etwa „Wird nachgeliefert“. Ein Auswahlfeld im Setup, mehr ist nicht zu tun.
Der Hinweis bleibt an der Bestellung. Er wird mitgespeichert und steht später auf dem Beleg und in der Bestellbestätigung. Sie können jederzeit belegen, welche Auskunft der Kunde zum Bestellzeitpunkt bekommen hat.
Artikel mit Eigenschaften werden korrekt behandelt. Führt Ihr Shop Bestände je Variante, prüft das Modul den Bestand der tatsächlich gewählten Kombination – nicht den Gesamtbestand des Artikels.
Alle Texte sind Ihre Texte. Formulierung und Signalfarbe ändern Sie über die Shopfunktion „Texte ändern“, in jeder Sprache getrennt. Keine Dateibearbeitung, keine Programmierung.
Kein Eingriff in Bestände, Preise oder den Bestellablauf. Das Modul liest und informiert, mehr nicht. Ein Schalter aus – und Ihr Shop verhält sich exakt wie zuvor.
Schon auf der Artikelseite. Auf Wunsch sieht der Kunde die sofort lieferbare Menge, bevor er überhaupt in den Warenkorb legt – dort, wo die Kaufentscheidung tatsächlich fällt.
Mit Nachliefertermin. Ist am Artikel ein Datum „verfügbar ab“ hinterlegt, nennt das Modul es mit. Aus „wird nachgeliefert“ wird eine belastbare Auskunft.
Sicherheitsbestand und Meldeschwelle. Halten Sie eine Reserve für den Ladenverkauf frei, oder melden Sie erst ab einer Fehlmenge, die wirklich zählt. Beides eine Zahl im Setup.
Nur für die Kundengruppen, die es angeht. Ihre Händler sehen die Unterdeckung, Endkunden die schlichte Lieferzeit – oder umgekehrt. Eine Ankreuzliste genügt.
Zwei getrennte Lieferstatus. „Teilweise verfügbar“ und „gar nichts am Lager“ sind zwei verschiedene Aussagen – und bekommen auf Wunsch zwei verschiedene Status.
Und endlich Ihre eigene Sicht darauf. Das Modul hält fest, welche Bestellung welche Fehlmenge hatte: als zuschaltbare Spalte in der Bestellübersicht und als eigene Auswertung mit Zeitraumfilter, Suche und Kennzahlen. Sie wissen damit jederzeit, was nachzubestellen ist – ohne eine einzige Bestellung zu öffnen.
In zwei Minuten eingerichtet. Modul einschalten, gegebenenfalls einen Ersatz-Lieferstatus wählen – fertig. Kein Eingriff ins Theme.

Für wen sich das Modul lohnt

Für jeden Gambio-Shop, der Bestellungen über den Bestand hinaus zulässt – also für fast jeden Shop mit Lagerführung und Nachschub. Besonders deutlich zahlt es sich dort aus, wo Kunden größere Stückzahlen bestellen: im Handwerksbedarf, bei Verbrauchsmaterial, bei Ersatzteilen, in Gastronomie- und Praxisbedarf, bei Getränken und Verpackungen. Überall dort ist die Teilmenge die Regel und nicht die Ausnahme – und genau dort entstehen sonst die meisten Rückfragen.

Was das im Alltag spart

Eine einzige vermiedene Stornierung trägt das Modul in der Regel schon. Der eigentliche Gewinn liegt aber woanders: Ihr Kundendienst führt die immer gleichen Telefonate nicht mehr, Ihre Kunden fühlen sich richtig behandelt, und Bewertungen wie „war nicht vollständig, wurde nicht angekündigt“ bleiben aus. Transparenz vor dem Kauf ist billiger als jede Entschuldigung danach.
 

Häufige Fragen

Verhindert das Modul Bestellungen, für die der Bestand nicht reicht?
Nein, im Gegenteil. Es setzt voraus, dass Ihr Shop solche Bestellungen zulässt, und sorgt lediglich dafür, dass der Kunde davon weiß. Ob eine Bestellung möglich ist, entscheiden weiterhin allein Ihre Shopeinstellungen.

Wo erscheint der Hinweis?
Im Warenkorb und in der Warenkorbvorschau, in der Bestellübersicht vor dem Kauf, im Bestätigungsdruck und in der Bestellbestätigung per E-Mail. Artikel, die vollständig lieferbar sind, bleiben unverändert.

Was muss in meinem Shop eingestellt sein?
Die Lagerbestandsprüfung muss aktiv sein, der Kauf trotz nicht ausreichenden Bestands erlaubt und die Lieferzeitanzeige eingeschaltet. Alle drei Einstellungen sind Gambio-Bordmittel.

Kann ich den Text selbst formulieren?
Ja. Beide Hinweistexte stammen aus den Shoptexten und lassen sich über „Texte ändern“ anpassen – auch die Farbe. Für die verfügbare Menge steht ein Platzhalter bereit, den der Shop mit der tatsächlichen Stückzahl füllt.

Funktioniert das auch bei Artikeln mit Farbe und Größe?
Ja. Führt Ihr Shop die Bestände je Kombination, wird der Bestand genau dieser Kombination herangezogen.

Muss ich mein Theme anpassen?
Nein. Das Modul hängt sich an die vorhandene Lieferzeitanzeige und fügt sich in Ihr Theme ein.

Sehe ich als Händler, was ich nachbestellen muss?
Ja. Jede Unterdeckung wird mit der Bestellung festgehalten. In der Bestellübersicht blenden Sie dafür eine Spalte ein, und unter „Bestellungen mit Unterdeckung“ finden Sie die vollständige Aufstellung mit Zeitraumfilter und Suche – inklusive bestellter Menge, verfügbarer Menge, Fehlmenge und Nachliefertermin.

Werden offene Bestellungen beim Bestand berücksichtigt?
Ja, und zwar von Ihrem Shop selbst: Gambio zieht die Menge beim Abschluss der Bestellung ab. Der hinterlegte Bestand ist also bereits der Stand nach allen bisherigen Bestellungen.

Was passiert, wenn ich das Modul abschalte?
Dann verhält sich Ihr Shop wieder genau wie vorher. Es bleiben keine Reste in der Anzeige zurück.

Sagen Sie es dem Kunden, bevor der Paketbote es tut

Jede Bestellung, bei der eine Teillieferung unangekündigt bleibt, kostet Sie ein Telefonat, oft eine Gutschrift und manchmal den Kunden. Schalten Sie den Hinweis ein und lassen Sie Ihren Shop diese Auskunft ab sofort selbst geben. Jetzt bestellen und Rückfragen von morgen heute vermeiden.

Testen Sie selbst: