Parcello Sendungsverfolgung

Parcello Sendungsverfolgung

Die häufigste Frage im Kundenservice eines Onlineshops lautet: „Wo ist mein Paket?“ Dabei hätten Sie die Antwort längst, nur liegt sie beim Zusteller und nicht bei Ihnen. Ihr Kunde bekommt eine Sendungsnummer, muss sie auf einer fremden Seite eingeben, sich dort durch eine Darstellung arbeiten, die bei jedem Zusteller anders aussieht, und landet am Ende doch wieder bei Ihnen im Postfach. Parcello löst das: ein Dienst, der die Sendungen aller gängigen Zusteller einsammelt, den voraussichtlichen Zustellzeitpunkt vorhersagt und Ihrem Kunden eine einzige, einheitliche Ansicht liefert. Dieses Modul ist die Brücke zwischen Ihrem Gambio-Shop und Ihrem Parcello-Konto.

Sie ändern an Ihrem Arbeitsablauf nichts

Das ist der Punkt, auf den es im Alltag ankommt. Sie erfassen die Sendungsnummer weiterhin genau dort, wo Sie es immer getan haben: in der Bestellverwaltung Ihres Shops, zusammen mit dem Paketdienst. Es gibt keine zweite Oberfläche, keine Liste, die gepflegt werden will, und keinen zusätzlichen Handgriff. Alles Weitere erledigt eine Hintergrundaufgabe, die in dem Takt läuft, den Sie vorgeben - stündlich hat sich bewährt. Sie sammelt alle neuen Sendungsnummern ein, übersetzt den bei Ihnen hinterlegten Paketdienst in die Kennung, die Parcello erwartet, und übergibt den Vorgang. Danach steht die Sendung in Ihrem Parcello-Konto, und Ihr Kunde wird so informiert, wie Sie es dort festgelegt haben.

Erst versendet, dann benachrichtigt

Eine Sendungsnummer entsteht oft schon beim Drucken des Etiketts, lange bevor das Paket das Haus verlässt. Wer in diesem Moment benachrichtigt, erzeugt genau die Nachfragen, die er vermeiden wollte. Deshalb können Sie einen Auslösestatus festlegen: Erst wenn die Bestellung bei Ihnen auf „Versendet“ steht, geht der Vorgang hinaus. Bis dahin bleibt die Sendungsnummer unangetastet in Ihrer Bestellung liegen. Wer das nicht braucht, lässt das Feld leer und überträgt jede Sendungsnummer sofort.

Keine Sendung geht verloren

Eine Schnittstelle ist nur so gut wie ihr Verhalten im Störfall. Antwortet Parcello einmal nicht, weil die Leitung hakt oder ein Zugangsschlüssel abgelaufen ist, bleibt die betroffene Sendung offen und wird beim nächsten Durchgang erneut versucht - sie verschwindet nicht stillschweigend. Jede Sendung wird dabei genau einmal übergeben, auch wenn mehrere Pakete zu einer Bestellung gehören; jedes bekommt seine eigene laufende Nummer. Im Protokoll Ihres Shops steht zu jedem Durchgang nachvollziehbar, welche Sendung übergeben wurde, welcher Zusteller erkannt wurde und was im Fehlerfall im Wege stand. Und bei der ersten Einrichtung gilt Ihr vorhandener Bestand bewusst als erledigt, damit Ihre Kunden keine Benachrichtigungen zu Paketen erhalten, die längst im Schrank stehen.

Alle gängigen Zusteller, auch mit eigenen Namen

DHL und Deutsche Post, DPD, GLS, Hermes in allen Spielarten, UPS, FedEx, TNT, Amazon, USPS und die Österreichische Post werden erkannt. Die Zuordnung arbeitet über den Namen des Paketdienstes und verträgt Zusätze und Schreibweisen: Ob Sie den Dienst „Hermes“, „Hermes Paket“ oder „MyHermes“ genannt haben, spielt keine Rolle. Haben Sie eigene Paketdienste angelegt, genügt es, den Namen des tatsächlichen Zustellers in die Bezeichnung aufzunehmen.

Die Sendungsverfolgung im eigenen Shopdesign

Zum Modul gehört eine fertige Shopseite, auf der die Parcello-Ansicht erscheint: erwarteter Zustellzeitpunkt, Zustelladresse, Kartenansicht und der vollständige Verlauf der Sendung. Sie liegt im Content Manager Ihres Shops und lässt sich wie jede andere Seite benennen, einordnen und gestalten. So bleibt Ihr Kunde in Ihrem Shop, statt auf eine fremde Seite geschickt zu werden.

Zwei Wege, einer davon der bessere

Sie können die Daten über die Parcello-Schnittstelle oder über eine WebHook-Adresse übergeben. Beide Wege führen zum Ziel; die Schnittstelle ist die bessere Wahl. Sie bestätigt jede Sendung einzeln, überträgt zusätzlich den Namen des Empfängers und stellt die Kundendaten nicht in die Adresszeile des Aufrufs, wo sie in Protokollen von Zwischenstationen auftauchen könnten. Welcher Weg Ihnen offensteht, hängt von Ihrem Parcello-Vertrag ab.

Transparent beim Datenschutz

Damit eine Sendung verfolgt werden kann, gehen Bestellnummer, Sendungsnummer, Zusteller, E-Mail-Adresse und Lieferanschrift an Parcello, über die Schnittstelle zusätzlich der Name des Empfängers. Das Handbuch benennt das offen und sagt Ihnen, was Sie dafür in Ihrer Datenschutzerklärung und in der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung regeln müssen. Und solange der Modulschalter auf „inaktiv“ steht, verlässt kein einziger Datensatz Ihren Shop - auch dann nicht, wenn die Hintergrundaufgabe weiterläuft.

Für wen sich das lohnt

Für jeden Shop, in dem regelmäßig Pakete das Haus verlassen und in dem die Frage nach dem Verbleib Arbeitszeit kostet. Besonders dort, wo mit mehreren Zustellern gearbeitet wird und Ihre Kunden sich heute je nach Paket durch drei verschiedene Verfolgungsseiten klicken müssen. Ein Kunde, der jederzeit selbst nachsehen kann, wo sein Paket steht, schreibt Ihnen keine E-Mail - und kauft eher wieder.

Häufige Fragen

Brauche ich ein Parcello-Konto?
Ja. Das Modul ist die Anbindung an Parcello, nicht der Dienst selbst. Zugangsdaten erhalten Sie von Parcello.

Muss ich meinen Arbeitsablauf umstellen?
Nein. Sie erfassen die Sendungsnummer wie bisher in der Bestellverwaltung. Mehr ist nicht zu tun.

Werden meine Altbestellungen nachträglich übertragen?
Nein, und das ist Absicht. Bei der Einrichtung gilt der vorhandene Bestand als erledigt, damit niemand Nachrichten zu längst zugestellten Paketen bekommt.

Was passiert, wenn Parcello einmal nicht erreichbar ist?
Die betroffene Sendung bleibt offen und wird beim nächsten Durchgang erneut versucht. Sie geht nicht verloren.

Kann eine Sendung versehentlich zweimal übergeben werden?
Nein. Nach der bestätigten Übergabe wird sie als erledigt vermerkt und übersprungen.

Brauche ich einen Cronjob?
Ja. Den Eintrag finden Sie nach der Installation in der Cronjob-Verwaltung Ihres Shops; stündlich hat sich als Takt bewährt.

Mein Paketdienst heißt anders als bei Ihnen aufgeführt. Was tun?
Nehmen Sie den Namen des tatsächlichen Zustellers in die Bezeichnung mit auf, etwa „Expressversand DHL“. Dann greift die Zuordnung ohne weiteres Zutun.

Kann ich das Modul vorübergehend stilllegen?
Ja, über den Modulschalter im Setup. Danach wird nichts mehr übertragen, ohne dass etwas deinstalliert werden muss.