Pflicht-Beratungs-Videos

"Pflicht-Beratungs-Videos" – Shopmodul u. a. für gesetzeskonforme & sichere Produktkäufe 

Es gibt Artikel, die niemand ohne Einweisung bestellen sollte. Gefahrstoffe mit Hinweisen zur Handhabung. Maschinen und Werkzeuge mit einer Sicherheitsbelehrung. Medizinprodukte mit einer Anwendungserklärung. Und die große Gruppe der erklärungsbedürftigen Geräte, bei denen die meisten Rücksendungen gar keinen Defekt haben, sondern schlicht aus einer Fehlbedienung entstehen. In all diesen Fällen möchten Sie sicher sein, dass Ihr Kunde die entscheidenden Hinweise gesehen hat, bevor er auf „In den Warenkorb“ klickt – und Sie möchten das später belegen können.

Mit diesem Modul hinterlegen Sie zu einem Artikel ein Video. Auf der Artikelseite wird es angezeigt, der Kaufknopf bleibt zunächst verborgen, und erst wenn das Video nachweislich vollständig gelaufen ist, lässt sich der Artikel in den Warenkorb legen. Jeder dieser Vorgänge wird mit Zeitpunkt festgehalten und erscheint später in der Bestellung – dort, wo Sie im Zweifelsfall nachsehen.

Ein Nachweis, der diesen Namen verdient

Viele Lösungen blenden lediglich den Kaufknopf aus. Das ist mit zwei Handgriffen umgangen und im Streitfall nichts wert. Unser Modul geht einen anderen Weg und prüft dort, wo sich nichts vortäuschen lässt: auf dem Server. Beim Aufruf der Artikelseite vergibt der Shop ein einmaliges, an diesen Besuch und diesen Artikel gebundenes Kennzeichen. Während das Video läuft, meldet der Browser mehrere Zwischenstände. Angenommen wird der Nachweis nur, wenn alle Zwischenstände in der richtigen Reihenfolge eintreffen, zwischen ihnen tatsächlich Zeit vergangen ist und insgesamt mindestens so viel Zeit verstrichen ist, wie das Video lang ist. Die Länge ermittelt das Modul dabei selbst aus der Videodatei.

Wer vorspult, überspringt einen Zwischenstand und bekommt keinen Nachweis. Wer die Meldung nachzubauen versucht, scheitert am Kennzeichen, das nur innerhalb des eigenen Besuchs gültig ist und sich beim Abschluss verbraucht. Und weil auch die Kaufsperre selbst auf dem Server liegt, greift sie ebenso über die Artikelliste, den Merkzettel, einen gespeicherten Link oder bei abgeschaltetem JavaScript. Genau das unterscheidet dieses Modul von reinen Anzeigelösungen.

Eingerichtet in wenigen Minuten

Sie laden Ihre Videodatei in den Shop – entweder bequem über die Artikelbearbeitung oder, bei größeren Dateien, per FTP – und wählen sie im Artikel aus. Das war es. Von diesem Moment an gilt die Videopflicht für diesen Artikel, alle übrigen Artikel verhalten sich völlig unverändert. Unterstützt werden MP4, WebM, OGG/OGV und M4V; ein Vorschaubild erzeugt das Modul automatisch, damit auf der Artikelseite nicht nur eine graue Fläche steht.

Sie bestimmen, wie streng es zugeht

Soll der Kauf wirklich gesperrt werden, oder möchten Sie zunächst nur beobachten? Beides ist möglich: In der abgeschwächten Einstellung wird das Video angeboten und der Zeitpunkt protokolliert, gekauft werden kann der Artikel weiterhin. So führen Sie das Modul ein, ohne Ihren Kunden von einem Tag auf den anderen etwas zu versperren. Darüber hinaus legen Sie fest, wie lange ein einmal erbrachter Nachweis gilt – unbegrenzt oder nur für eine bestimmte Zahl von Tagen, wenn die Belehrung regelmäßig aufzufrischen ist. Und wenn in Ihrem Fall vor jedem einzelnen Kauf erneut angesehen werden muss, stellen Sie auch das mit einem Haken ein.

Der Nachweis dort, wo Sie ihn brauchen

Öffnen Sie eine Bestellung zur Bearbeitung, sehen Sie unterhalb der Artikelliste, wann der Besteller das jeweilige Video angesehen hat. Wahlweise nur die letzte Betrachtung oder alle Betrachtungen dieses Kunden. Angezeigt werden dabei ausschließlich die Vorgänge des Bestellers – auch dann, wenn hunderte andere Kunden dasselbe Video gesehen haben. Auf Wunsch erscheint der Zeitpunkt zusätzlich beim Artikel im Warenkorb und in der Bestellvorschau, als Bestätigung für Ihren Kunden und als Kontrolle für Sie.

Datenschutz von vornherein mitgedacht

Festgehalten wird, welcher Artikel und welches Video betroffen sind, wann das Video zu Ende lief und wie lange es gelaufen ist. Die Adresse des Besuchers wird nur gespeichert, wenn Sie das ausdrücklich einschalten, und dann nur gekürzt, sodass sich ein einzelner Anschluss daraus nicht mehr bestimmen lässt. Wie lange diese Einträge aufbewahrt werden, bestimmen Sie über eine Frist – ältere entfernt das Modul danach selbsttätig. So bleibt Ihr Nachweis so lange erhalten, wie Sie ihn brauchen, und nicht länger.

Sauber in Ihren Shop eingefügt

Sämtliche Texte – der Hinweis auf der Artikelseite, die Bestätigung nach dem Ansehen, die Meldung im Warenkorb und die Beschriftung in der Bestellbearbeitung – passen Sie über die Shopfunktion „Texte ändern“ an Ihre eigene Ansprache an, in Deutsch und in Englisch. Ein einziger Schalter im Setup schaltet das gesamte Modul ab: Dann verhält sich Ihr Shop vollständig so, als wäre es nicht vorhanden, und bereits erfasste Nachweise bleiben trotzdem erhalten.

Für wen sich das Modul lohnt

Gedacht ist es für Händler mit Gefahrstoffen, Chemie und Pflanzenschutz, für Anbieter von Maschinen, Werkzeugen und technischen Geräten, für Medizinprodukte, Laborbedarf und Sicherheitstechnik – und ganz allgemein für jeden Shop, der seine Rücksendequote durch eine bessere Einweisung senken möchte. Überall dort, wo Sie heute hoffen, dass Ihr Kunde den Hinweistext gelesen hat, können Sie künftig belegen, dass er die Einweisung gesehen hat.

Häufige Fragen

Muss ich jedem Artikel ein Video zuordnen?
Nein. Nur Artikel mit zugeordnetem Video unterliegen der Pflicht, alle anderen bleiben unverändert.

Kann der Kunde das Video überspringen oder vorspulen?
Nein. Überspringt er einen Abschnitt, fehlt dem Server ein Zwischenstand, und der Nachweis kommt nicht zustande.

Reicht es nicht, den Kaufknopf auszublenden?
Für ein gutes Gefühl vielleicht, für einen Nachweis nicht. Ein ausgeblendeter Knopf ist in Sekunden wieder sichtbar, und über die Artikelliste oder einen Direktlink wird er ohnehin umgangen. Deshalb prüft dieses Modul auf dem Server.

Was passiert, wenn sich der Kunde erst nach dem Ansehen anmeldet?
Der Nachweis wird seinem Konto zugeschrieben. Er muss das Video nicht ein zweites Mal ansehen.

Kann ich das Modul erst einmal beobachten, ohne jemanden auszusperren?
Ja. Schalten Sie die Kaufsperre ab: Dann wird das Video angeboten und der Zeitpunkt protokolliert, gekauft werden kann der Artikel weiterhin.

Wie groß dürfen meine Videos sein?
Die Grenze setzt Ihr Server, nicht das Modul; der zulässige Wert steht direkt an der Eingabemaske. Größere Dateien laden Sie einfach per FTP in den Videoordner, danach stehen sie zur Auswahl.

Sind die Videodateien vor fremdem Zugriff geschützt?
Nein, sie liegen im Shop frei abrufbar, so wie Produktbilder auch. Für Hinweis- und Belehrungsvideos ist das in aller Regel gewollt; für kostenpflichtige Schulungsinhalte ist dieses Modul nicht das passende Werkzeug.

Ist der Nachweis rechtlich bindend?
Das Modul belegt, dass das Video im Browser Ihres Kunden vollständig abgelaufen ist. Dass jemand davorgesessen und zugehört hat, kann keine Software belegen. Ob dieser Nachweis in Ihrem Anwendungsfall ausreicht, klären Sie bitte mit Ihrer Rechtsberatung.